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2009年12月 9日

「メンテナンス時間延長によるサービス復旧遅れ」のお詫び

2009年12月9日
エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社


「メンテナンス時間延長によるサービス復旧遅れ」のお詫び

 

 平素はNTTメディアサプライ株式会社の光インターネット接続サービスをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

 本日(2009年12月9日) 1:00~7:00で予定しておりました設備メンテナンスにおきまして、メンテナンス作業時間の延長により、サービス復旧が予定より遅れる事象が発生しました。

 現在は、メンテナンスは終了し、各種サービスは復旧しております。

 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 今後ともサービス品質の維持・向上に万全を尽くしてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。



1.対象メンテナンス
 2009年12月9日 1:00~7:00
 【サービス停止】ポータルサービス、各種オンライン申込・変更、Webメールサービス


2.メンテナンス完了時刻
 2009年12月9日 10:23


3.影響範囲・エリア等
 インターネット接続サービスをご利用のお客様(全国)


4.原因
 メンテナンス計画時に想定していなかった設備不具合が発生し、原因解析と対処を実施したため。


5.影響のあったサービス
 メンテナンス完了時刻までの間、以下のサービスにアクセスされますと「メンテナンス中」のメッセージが表示され、ご利用いただけない状態でした。

・会員様専用ページ:各種申込・変更・解約(メールアドレス追加・変更、オプションサービス申込など)
・オンライン申込みサイト:オンラインでの新規お申込み
・Webメールサービス
・マンションポータルサイト

なお、その他のサービス(インターネット接続サービス、メールの送受信等)につきましては、通常どおりご利用いただけました。



なお、本件に関するメンテナンス情報は、以下の当社HP上に掲載しております。

(1). 下記URLをクリックして当社HPを表示します。
  URL:http://www.canvas.ne.jp/index.html
(2). 画面右側「メンテナンス情報」ボタンをクリックします。
(3). 該当地域を選択して下さい。
(4). 「【サービス停止】各種オンライン申込・変更、Webメールサービス」に、今回のメンテナンス作業に関する情報を記載させて頂いております。



<本件に関するお問合せ先>

【申し込みに関するお問合せ】
 エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社 カスタマバリュー担当
 メールアドレス:info@canvas.ne.jp
 電話:0120-795-444

【サービスに関するお問合せ】
 エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社 ヘルプデスク
 メールアドレス:helpdesk@canvas.ne.jp
 電話:開通時にお送りしているお客様シートに記載の当社ヘルプデスクサービスのフリーダイヤルへお問合せください。


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