よくあるご質問

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環境編(セキュリティ/構成図)
【インターネット関連 】

『DoCANVAS (ドゥキャンバス)』に関してお客様から数多くお問い合わせいただくご質問内容を、カテゴリー別に掲載しています。

お客様のご質問内容がこちらに掲載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。

「ニンテンドーWi-Fiコネクション」は利用できますか?

「ニンテンドーWi-Fiコネクション」のサービス提供会社様に、サービスのご利用条件をご確認ください。
弊社サービスは、マンション毎に1つのグローバルアドレスを割り当て、複数の方がご利用いただけるようローカルアドレスに変換しています。
このため、「ニンテンドーWi-Fiコネクション」のご利用に、グローバルIPが必要な場合は、オプションサービスのグルーバルIPサービスをご利用ください。

※マンション内の設備、ネットワーク環境等により、グローバルIPサービスを提供できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※「ニンテンドーWi-Fiコネクション」は、弊社サービスではございませんので、各ゲームの動作保障についてはいたしかねます。

■グローバルIPサービスはこちら

「ひかり電話」は使えますか?

弊社のサービスでは、NTT西日本およびNTT東日本の提供する「ひかり電話」はご利用いただけません。

弊社では、インターネットを利用した「050」のIP電話サービス「MSフォン」を、オプションサービスでご提供しております。

■MSフォンはこちら

DoCANVASサービスとADSLを併用して利用することはできますか?

VDSL方式での通信は、ADSLでの通信環境と同じ構内配線を使用する為、併用はできません。従って弊社サービス開始以前に必ずADSLの解約工事が必要となります。
逆に、弊社サービス解約後にADSLをご利用になる場合も、上記と同じ理由により、ADSLの開通工事以前に必ず弊社解約工事が必要となります。

ISDNと同時に利用できますか?

弊社サービスをご利用開始後も継続してISDNを利用いただけます。ただし、ISDNスプリッタという機器をアダプタに接続する必要があり、主装置側にも工事が必要となります。

Windows Vista のパソコンにしたところ、通信速度が遅くなったのですが対処方法はありますか?

Windows Vista をインストールしているパソコンにおいて、環境によっては通信速度が著しく低下する場合があります。このような場合、 Windows Vista のTCPウィンドウサイズの自動調整機能を無効化することによって通信速度が改善する可能性があります。詳しくはこちらをご覧ください。

パソコンを複数台接続して同時に利用できますか?

住戸内にハブを設置することにより、複数のパソコンを同時に利用可能です。

※物件によっては既に住戸内ハブが設置されている場合もあります。
その場合お客様側でハブを用意する必要はありません。

フレッツ系サービスは使えますか?

弊社のサービスでは、フレッツ・スクウェア等、NTT西日本の提供するフレッツ系サービスをご利用になることはできません。

<ご利用できないサービス例>
 フレッツ・スクウェア、フレッツ・スポット、フレッツ・プラス等

ブロードバンドルータを利用することはできますか?

弊社インターネット接続サービスご利用のお客様で、お客様が準備されたブロードバンドルータを、ご利用になることは可能です。
ただし、設置される際に、あらかじめ住戸内に設置されているHUBをブロードバンドルータへ変更することはできません。マンション内の付加サービスがご利用いただけなくなります。
詳しくは、こちらをご確認下さい。

VPN(Virtual Private Network)は利用できますか?

以下の条件を満たしている場合、ご利用頂ける可能性があります。

・センタ(サーバ)側、お客様パソコン側双方でVPNのNATトラバーサル機能をサポートしている。
・お客様パソコン側からVPNの接続を開始する。
・センタ(サーバ)側からの通信は、お客様パソコン側からの通信の送信元ポートを宛先ポートとし、宛先ポートを送信元ポートとしている。

前提として、弊社サービスでは、住棟内からインターネットアクセス可能な環境をご提供させて頂いております。外部からのアクセスを前提とした利用方法は、動作保障及び、サポート致しかねますので予めご了承下さい。
具体的な接続方法については接続先のシステム管理者様に上記の項目をお伝えいただいた上でVPN接続が利用可能かをご確認下さい。接続方法などVPNに関するご質問は、弊社ではサポート致しかねます。

他のプロバイダを利用することは可能ですか?

弊社サービスはアクセス回線のみのご提供は行っていません。アクセス回線+プロバイダセットのサービスとなります。
プロバイダはNTTメディアサプライとなります。

電話とインターネットを同時に使えますか?

ご利用いただけます。

無線LANを使用できますか?

ご利用いただけます。
無線LANをご使用になる場合、「無線LANアクセスポイント+無線LANアダプタ」のセットをご用意ください。

※無線LANの設置・設定方法については、弊社でサポートいたしかねます。無線LAN機器の販売元・メーカーにお問い合わせください。

利用者ごとにグローバルIPアドレス(IPアドレス)を使用できますか?

本サービスは、マンション毎に1つのグローバルアドレスを割り当て、複数の方がご利用いただけるようローカルアドレスに変換しています。このために利用者のアドレスが外部から見えない構造になりセキュリティも確保されます。

グローバルアドレスをご利用いただくにはオプションサービスの「グローバルIPサービス(有料)」をお申し込みいただく必要がございます。グローバルIPサービスは、グローバルIPアドレスが1個ご利用いただけるサービスです。ご利用される場合には、セキュリティが無効になります。機器を守る為、ファイアウォールの設置等、充分なセキュリティ対策を行なってください。

■グローバルIPサービスはこちら