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メール編

『DoCANVAS （ドゥキャンバス）』に関してお客様から数多くお問い合わせいただくご質問内容を、カテゴリー別に掲載しています。
お客様のご質問内容がこちらに掲載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。


Q11メールあたりの送受信サイズ制限はありますか？


1メールあたり20MBytesとなります。
※実際に送信できる容量はメールソフトでエンコードされた時の容量となりますので、添付ファイルを含めて約14MBytes程度となります。

Q2サブミッションポートは利用できますか？


ご利用いただけます。

メールソフトにおいてメール送信サーバの認証をするように設定して下さい。
　以下に、Outlook Expressをご利用の場合についてご案内いたします。
  1. 画面上部のツールバーの[ツール(T)]をクリックしてください。
  2. [アカウント(A)]をクリックして下さい。
  3. インターネットアカウントの画面が開きますので、[メール]タブをクリックして下さい。
  4. お使いのメールアドレスを選択していただき、右側の[プロパティ(P)]ボタンをクリックして下さい。
  5. プロパティの画面が開きますので、 [サーバー]タブを選択し、[送信メールサーバー]の欄の[このサーバーは認証が必要(V)]をチェックして下さい。

  6. 同じ画面の[設定]ボタンをクリックしてください。
  7. 送信メールサーバーの画面が開きますので、[次のアカウントとパスワードでログインする(O)]をチェックし、[アカウント名(C)] 、[パスワード(P)]を入力してください。
    　　　パスワードを保存する場合は、[パスワードを保存する(W)]をチェックしてください。
    　　　　※ご注意：アカウント名はメールアドレスを入力してください。

    [詳細設定]タブを選択し、[サーバのポート番号]の[送信メール(SMTP)(C)]の欄に[587]と入力してください。

    プロパティ画面を[OK]ボタンで、[インターネットアカウント]を[閉じる]ボタンで画面を閉じて下さい。

Q3メール１通あたりの宛先アドレス数に制限はありますか？


最大100宛先までとなります。
※メール１通あたりの宛先アドレス数が100以下であっても、短時間内に多量のメールを送信された場合、送信できない場合がございます。

Q4メールアドレスはどのような構成になりますか？


メールアドレスは以下のようになります。

ご希望のアカウント名(5〜24文字)＠○○○.canvas.ne.jp

○○○部分は弊社より指定させていただきます。
アカウント名に利用できる文字は以下となります。
・半角アルファベット小文字、半角数字、「-」（ハイフン）、「_」（アンダーバー）、「.」（ピリオド）。
・アルファベット大文字はご利用になれません。
・先頭の1文字は必ず半角アルファベット小文字で入力してください。
・お申し込み時のアカウント名は5〜8文字までとなります。
　メールアカウント変更機能にて5〜24文字まで変更可能となります。

Q5メールアドレスは何個まで利用できますか？


1住戸につき6個まで、ご利用いただけます。

Q6メールアドレスは変更できますか？


ホームページからお客様ご自身で変更いただけます。

■詳細はこちら

Q7メールアドレスを追加したいときはどうすれば追加できますか？


ホームページからお客様ご自身で追加いただけます。

■詳細はこちら

Q8メールが急に受信できなくなったのですが、どうすればいいですか？


お客様のメールボックスの容量が一杯になっている可能性があります。
この場合、お使いのメールソフトの設定で、メールボックスにメールを残す設定を外していただき、一度メールを受信することで解決します。

　 Outlook Expressを利用した場合の手順について、ご紹介します。

  1. 画面上部にあるツールバーの[ツール(T)]をクリックしてください。
  2. [アカウント(A)]をクリックして下さい。
  3. インターネットアカウントの画面が開きますので、[メール]タブを選択し、[プロパティ(P)]ボタンをクリックします。
  4. [詳細設定]タブを選択します。
  5. 「□サーバーにメッセージのコピーを置く(L)」のチェックを外します。
  6. [適用(A)]をクリックします。

Q9メールの受信が途中で止まってしまうのですが、どうすればいいですか？あるいは、同じメールを何通も受信してしまうのですが、どうすればいいですか？


現在メールボックスにあるメールをWebメールサービスで削除することで正常に受信できるようになる場合があります。

Webメールサービスにアクセスし、お客様シートに記載のメールアドレスとメールパスワードでログインしてください。
受信フォルダの中から不要なメールにチェックを付け、[削除]をクリックします。
メールソフトで自分宛にメールを送信し、正常に受信できることを確認します。

Q10メールパスワードは変更できますか？


ホームページからお客様ご自身で変更いただけます。

■詳細はこちら

Q11メールボックスの容量はどれくらいですか？


１メールアドレスあたり50MByteから最大300MByteまでご利用いただけます。メールボックス容量は、お客様ご自身でホームページから変更いただけます。変更されない場合、メールボックス容量は、50MByteになります。
※メールボックスの容量を超える場合、メールはサーバに受信されません。

■詳細はこちら

Q12メールを転送することはできますか？


ご希望の転送先メールアドレスへ、メールを転送できます。

■詳細はこちら

Q13メール送信時に認証画面が出ますが、どのＩＤ/パスワードを入力すればよいのですか？


メール送信時に認証画面が出る場合は、メールソフトにおいてメール送信サーバの認証をしないよう設定して下さい。以下に、Outlook Expressをご利用の場合についてご案内いたします。

  1. 画面上部のツールバーの[ツール(T)]をクリックしてください。
  2. [アカウント(A)]をクリックして下さい。
  3. インターネットアカウントの画面が開きますので、[メール]タブをクリックして下さい。
  4. お使いのメールアドレスを選択していただき、右側の[プロパティ(P)]ボタンをクリックして下さい。
  5. プロパティの画面が開きますので、 [サーバー]タブを選択し、[送信メールサーバー]の欄の[このサーバーは認証が必要(V)]のチェックが外れているかご確認いただき、チェックが入っている場合は、チェックを外して下さい。
  6. プロパティ画面を[OK]ボタンで、[インターネットアカウント]を[閉じる]ボタンで画面を閉じて下さい。

Q14他プロバイダのメールアドレスを併用することはできますか？


弊社インターネット接続サービスを利用して、他社のプロバイダのメールの送受信をご利用いただける場合がございます。ご利用中のプロバイダへご確認ください。

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