お知らせ
2010年10月1日
エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社
『スグサポ』サービスの提供開始について
平素はエヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社の光インターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2009年11月4日より提供しております訪問サポートサービス 『スグクルサポート』について、このたび、新たにリモートサポートサービスを付加するなどサービス内容等を変更して『スグサポ』サービスとして2010年10月1日より提供開始いたします。
１．サービスの概要
『スグサポ』サービスとは、パソコントラブル等において弊社のオペレータが遠隔操作しながらトラブル診断＆解決する「リモートサポート」サービスと、お客様のご自宅に駆けつけてトラブル診断＆解決したり各種作業を行う「訪問サポート」サービスを兼ね備えたサポートサービスです。
月額利用料金：３１５円（税込）
・「リモートサポート」サービスは、パソコントラブルが起こった場合の対応など、オペレータがお客様のパソコンにアクセスして、オンライン上からの遠隔操作や操作支援による解決をサポートします。上記の月額利用料金で何回でもご利用いただけます。
・「訪問サポート」サービスは、リモートサポートでは解決できないパソコントラブル時や、インターネット接続や周辺機器などのセットアップ等お客様のご自宅に駆けつけ、問題を解決するサービスです。上記の月額利用料金以外に基本訪問料金および各メニュー料金が必要です。
《参考》サイトURL： http://sugusapo.nttms.co.jp/
月額利用料金：３１５円（税込）
・「リモートサポート」サービスは、パソコントラブルが起こった場合の対応など、オペレータがお客様のパソコンにアクセスして、オンライン上からの遠隔操作や操作支援による解決をサポートします。上記の月額利用料金で何回でもご利用いただけます。
・「訪問サポート」サービスは、リモートサポートでは解決できないパソコントラブル時や、インターネット接続や周辺機器などのセットアップ等お客様のご自宅に駆けつけ、問題を解決するサービスです。上記の月額利用料金以外に基本訪問料金および各メニュー料金が必要です。
《参考》サイトURL： http://sugusapo.nttms.co.jp/
２．提供エリアおよび提供開始日等
日本全国エリアにおいて、2010年10月1日より提供開始します。
※従来の『スグクルサポート』は、提供エリアを西日本エリア等に限定しておりましたが、 2010年10月1日より日本全国に提供エリアを拡大いたします。
但し、訪問サポートにおいては、一部のエリア（離島等）で対応できない場合や数日後の訪問となる場合がございます。
３．従来の『スグクルサポート』にご入会のお客様について
2010年9月30日までに『スグクルサポート』へ入会されたお客様には、そのまま『スグサポ』サービスへ移行させていただくこととなりますが、2010年11月30日までは訪問サポートについて旧料金のままで提供させていただきます。また、リモートサポートについては、2010年10月1日よりご利用いただけます。
※ 『スグクルサポート』会員のお客様へは、個別にメール等にてご案内させていただきます。
※ 『スグクルサポート』会員のお客様へは、個別にメール等にてご案内させていただきます。
４．お申込、お問合せ先
ＮＴＴメディアサプライ カスタマバリュー担当
E-MAIL： info@canvas.ne.jp
TEL： 0120-795-444
受付時間：平日10:00～19:00／土日祝 10:00～18:00 (年中無休 12/29～1/3の年末年始を除く)
E-MAIL： info@canvas.ne.jp
TEL： 0120-795-444
受付時間：平日10:00～19:00／土日祝 10:00～18:00 (年中無休 12/29～1/3の年末年始を除く)
＜本件に関するお問合せ先＞
スグサポ事務局（NTTメディアサプライ内）
E-MAIL：sugukulu@nttms.co.jp
